文化局服务承诺

序号

负责单位

服务项目

服务质量指标

1

澳门公共图书馆管理厅

图书馆流通服务

10分钟内批覆《读者证》的首次申请并发出证件（包括轮候时间）

8分钟内批覆《读者证》的续期申请并发出证件（包括轮候时间）

8分钟内完成办理报失《读者证》的手续（包括轮候时间）

7个工作日内审批补发《读者证》的申请

2.5分钟办妥外借图书资料的手续（包括轮候时间）

2.5分钟办妥续借图书资料的手续（包括轮候时间）

2.5分钟办妥归还图书资料的手续（包括轮候时间）

5分钟办妥报失图书资料的手续（包括轮候时间）

2

澳门公共图书馆管理厅

澳门资料参考谘询服务

5分钟处理文献资料影印（如遇特殊情况则需1至2个工作日，流动图书车不提供该项服务）

5个工作日内就澳门资料参考谘询的内容作确定性回覆

3

澳门公共图书馆管理厅

办理国际标准书号 （ISBN）

3个工作日完成批覆国际标准书号(ISBN)的申请

4

澳门公共图书馆管理厅

代办国际标准录音录像资料代号ISRC申请

3个工作日完成将所需文件传送至英国ISRC中心，并於收到配号回覆後3个工作日将讯息回覆申请者

5

澳门档案馆

历史档案查阅─缩微胶卷档案查阅申请

自读者填妥申请表格起30分钟内可将所申请的缩微胶卷档案交予读者

於办公时间内填妥申请表起：20张以内的缩微胶卷复印服务可於1个工作天内完成；21至100张的缩微胶卷复印服务则可於3个工作天内完成

6

文博厅

文化局辖下博物馆服务

7天内完成审批参观申请（书面）

7天内完成审批导赏申请（书面）

4个工作天内完成龙环葡韵、路氹历史馆、冼星海纪念馆、典当业展示馆和九澳圣母村-活动中心及1号小屋的展览预约参观或导赏服务申请

7个工作天内批覆团体参观服务的申请

7

文化创意产业促进厅

审批在澳门进行制作及导演故事片、纪录片、广告片的申请

接收申请後18 天内完成审批，之後通知申请者

8

澳门公共图书馆管理厅

文化局辖下图书馆的参观

收到表格日期起3个工作日完成申请的审批并作出回覆

9

公开映演甄审委员会

对在澳门公开映、演之项目进行分龄审别

单项映、演申请：申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後，在翌日起计3个工作天内完成分龄审别，并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请：3至10部（项）之申请审批时间：申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後，在翌日起计20个工作天内完成分龄审别，并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请：11至20部（项）之申请审批时间：申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後，在翌日起计30个工作天内完成分龄审别，并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请：21至30部（项）之申请审批时间：申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後，在翌日起计40个工作天内完成分龄审别，并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请：31至40部（项）之申请审批时间：申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後，在翌日起计50个工作天内完成分龄审别，并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请：41至50部（项）之申请审批时间：申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後，在翌日起计60个工作天内完成分龄审别，并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请达50部（项）以上，或同期举行多项影展/大型活动，申请者可於3个工作天内获公开映演甄审委员会回覆所需处理时间

10

文博厅(艺术博物馆)

澳门艺术博物馆之友的申请

1个工作天内完成澳门艺术博物馆之友续期的申请